3 совета по улучшению удержания клиентов
Расходование огромных средств на маркетинг стало обязательством для компаний, поскольку на рынке розничной торговли усиливается конкуренция за привлечение клиентов. Фактически, большинство рекламных объявлений, которые компании делают в наши дни, предназначены для новых клиентов, а не для бывших или текущих. Это ясно показывает, что организации больше ориентированы на привлечение новых потребителей, чем на нынешних или бывших потребителей, что, к сожалению, не очень хорошая стратегия.
Затраты на привлечение новых потребителей в шесть-десять раз превышают затраты бренда на удержание фактического потребителя. Это означает, что предприятиям пора пересмотреть программу CRM и сосредоточиться на удержании клиентов, а не на привлечении новых. Ниже приведены топ-3 советов, которые помогут предприятиям улучшить удержание клиентов.
Качество является приоритетом
Несомненно, потребители любят быструю проверку и быстрое решение своих проблем, но когда дело доходит до качества, оно не имеет себе равных. Каждый клиент хочет первоклассного обслуживания. Фактически, большинство клиентов предпочитают придерживаться бренда, который предлагает высококачественный сервис. Следовательно, если бизнес хочет вернуть своего клиента, он никогда не должен идти на компромисс в отношении качества продукта или услуги.
Уменьшить болевые точки
Повышая качество обслуживания клиентов, предприятия, безусловно, могут улучшить удержание клиентов, но для этого компаниям необходимо уменьшить болевые точки своих клиентов. Например, если у клиентов есть только один канал для получения помощи, создайте несколько каналов и сократите время ожидания. Мгновенный доступ к службе поддержки сделает их опыт более плавным и побудит их вернуться для будущих покупок. С другой стороны, если клиенты продолжат сталкиваться с той же проблемой, они не только перейдут на другой бренд, но и поделятся плохим опытом с другими. Плохое сарафанное радио может значительно ослабить ваши усилия по удержанию клиентов.
Используйте несколько каналов связи
Чтобы предлагать хорошее обслуживание, компания должна прислушиваться к своим клиентам. Например, чтобы эффективно общаться с клиентами, компаниям необходимо создать несколько каналов связи, потому что вы никогда не знаете, какой канал предпочитают клиенты. Тем не менее, электронная почта по-прежнему является наиболее популярным средством общения между людьми, но когда дело доходит до наивысшего уровня удовлетворенности, поддержка в чате в реальном времени оценивается выше поддержки по телефону и электронной почте. Таким образом, вместо того, чтобы выбирать только один канал, предприятия должны эффективно общаться на всех каналах. Это не только снимет нагрузку с телефона и службы поддержки в реальном времени, но и порадует клиентов. Вот вам ссылка на этот сайт